La prospection téléphonique est d’une grande importance pour les entreprises. Son externalisation est une méthode de plus en plus utilisée par les entreprises en raison de ses nombreux avantages (moins de personnel, pas de locaux, externalisation vers des spécialistes du démarchage téléphonique…).
Quels sont donc les coûts d’une prestation de prospection téléphonique ? Nous nous proposons de vous en dire un peu plus.
Externalisation de la prospection téléphonique : qu’est-ce ?
La prospection téléphonique consiste à effectuer des appels sortants avec des clients potentiels dans l’objectif de créer des opportunités ou des rendez-vous.
La prospection peut se faire auprès de prospects qui n’ont jamais acheté chez vous, de clients inactifs ou de clients réguliers.
En tant qu’entreprise, vous n’adoptez pas la bonne stratégie, vous serez confronté à un flux de message vocal qui restera sans réponse. Pis, vous pouvez donner une mauvaise image à votre société.
Cela engendre donc un manque d’interactions avec les prospects voire une baisse des ventes futures. Pour éviter cela, la prospection doit se faire via des spécialistes du téléphone.
En la matière, plusieurs sous-traitants vous proposent leur service.
Externalisation de la prospection téléphonique : quels sont les tarifs ?
Indiquer clairement un prix pour l’externalisation de la prospection téléphonique d’une entreprise n’est pas aisé. Il est même impossible de le faire. En effet, de nombreux facteurs entrent en ligne de compte dans le calcul de ce tarif. T
outefois, il est possible de faire une petite estimation en fonction du type d’action. Vous observerez donc généralement les tarifs suivants :
- mise en place de stratégie opérationnelle, argumentaire de vente et base de données : entre 800 et 4000 € ;
- test d’argumentaire de vente (environ 200 appels passés) : entre 800 et 1500 € ;
- prospection téléphonique et relance téléphonique (si besoin est) : cette prestation se situe dans la fourchette de 7, 50 €/appel et 10 €/appel. Cela équivaut entre 7500 € et 10 000 € pour 1000 appels.
Suivant l’exemple susmentionné, le tarif de votre prestation d’externalisation de la prospection téléphonique peut se situer dans la fourchette de 9100 € à 15 500 € pour une opération standard.
Bien évidemment, le prix va largement changer selon le nombre de contacts à faire, le type de base de données à fournir. En tout cas, rares sont les spécialistes de la prospection téléphonique à proposer des contrats basés sur la performance.
En résumé, le prix d’une externalisation téléphonique fluctue et peut varier en fonction de vos besoins et du prestataire choisi. Ainsi, il est recommandé de faire une demande de devis auprès de plusieurs prestataires afin de choisir l’offre adaptée à votre budget.
En prime, étudiez les références des sociétés, la qualité de leur personnel et leur connaissance de votre domaine. Certaines peuvent être excellentes pour le démarchage d’assurance, mais ne pas connaître celui sur l’isolation des maisons.
Que faut-il savoir avant d’externaliser votre prospection téléphonique ?
L’externalisation de la prospection téléphonique pour une entreprise revient à faire confiance à une autre entreprise. Une relation de dépendance se crée avec cette entreprise. Ainsi, avant toute externalisation de votre prospection téléphonique, faites-en sorte de respecter certaines conditions qui vous permettront de réussir cette opération.
Nous vous délivrons quelques conseils à cet effet.
Définir une offre claire
Afin de contribuer à la réussite de votre externalisation, vous devez faire en sorte que l’offre soit clairement définie pour permettre au client de détecter la plus-value. Dans le cas contraire, cela pourrait mettre à mal votre externalisation.
Demandez à lire les argumentaires de vente ou les questions posées par votre entreprise de prospection. Ils doivent correspondre à l’image de votre entreprise.
Une cible définie
La société de sous-traitance, dans le souci de mener à bien ses activités, a besoin de toutes les informations sur votre cible. Si cette dernière est claire, l’externalisation sera non seulement efficace, mais aussi rentable.
Vous pouvez soit fournir la base de données, soit la louer, soit l’acheter.
Mesurer les retours de l’opération
Beaucoup trop d’entreprises mettent en place des actions de marketing et ne savent dire après coup à quel point elles ont réussi ou non. C’est fou !
Avant même le premier appel téléphonique, définissez des objectifs. Cela peut être la prise de rendez-vous, le chiffre d’affaires générés, le nombre d’informations de contact supplémentaires récoltées…
Ensuite, trouvez comment tracker les résultats et analysez en fin d’opération.
Terminons cet article en précisant qu’en tant qu’entreprise, vous ne pouvez pas démarcher n’importe comment. Un spécialiste de la prospection téléphonique le sait, mais posez quand même quelques questions pour s’assurer que votre prestataire a une éthique irréprochable. Les condamnations pour démarchage abusif existent…
