Combinaison des mots anglais « ’Chat »’ (conversation) et « ’Bot »’ (Robot), le Chatbot est un outil automatique capable de converser avec les clients via une messagerie instantanée. Il s’impose désormais comme un levier incontournable de la relation client.
Focus sur les outils de Chatbot indispensables pour un site e-commerce.
Les types de chatbot
Conçus spécialement pour parler avec vos utilisateurs, il existe différents types de chatbot parmi lesquels :
- Le chatbot fermé : il ne donne que des réponses programmées.
- Le chatbot ouvert : grâce à l’intelligence artificielle, il module ses réponses et apprend en fonction de ses échanges avec divers interlocuteurs.
- Le chatbot conversationnel : il échange avec le client comme le ferait un être humain.
- Le chatbot dirigé : il propose des réponses prédéfinies au client qui n’a pas la latitude de répondre librement.
Il est possible d’associer deux ou plusieurs chatbots en fonction de la cible et des objectifs. Le but est de rester proche des clients et d’améliorer les pourcentages de vente.
Les outils de chatbot que vous pouvez utiliser sur un site e-commerce
Parmi les applications de Chatbot existantes, certaines sont gratuites, et d’autres, payantes. Tout dépend de ce que vous souhaitez avoir comme résultat, car un chatbot doit répondre à un besoin précis de votre site. Parmi les plus connus, vous retrouverez ceux qui suivent.
- Botsify : spécialement conçu pour créer des chatbots pour Facebook Messenger, il peut être difficile à configurer si vous n’avez pas de connaissances techniques. Disponible en version gratuite jusqu’à 100 utilisateurs, il s’intègre dans WordPress et permet de mettre en place une conversation simple. Notez que l’application Facebook Messenger dispose de son propre chatbot.
- Amazon Lex : c’est un type de chatbot conversationnel qui offre des fonctionnalités d’apprentissage avancées. Avec Amazon Lex, vous pouvez facilement créer des bots du rang de Amazon Alexa qui comprennent et utilisent le langage naturel. Vous offrez ainsi une expérience attrayante à vos clients grâce à la reconnaissance vocale notamment. Il est également facile à installer.
- Dialogflow : développé par Google, il s’agit d’un type de chatbot ouvert. Facile à configurer, il inclut aussi la reconnaissance vocale. Il est capable de répondre à vos clients aussi bien par synthèse vocale qu’avec du texte.
Avec les bots iAdvize ou Azure Bot (français), vous pouvez notamment analyser les comportements des clients ou établir des statistiques sur les conversations. Vous avez aussi le choix d’autres programmes spécifiques tels que :
- Rebot.me,
- Crisp,
- BotNation,
- IBM Watson,
- Microsoft Bot Framework,
- Chatfuel, etc.
Notez que pour une meilleure installation et gestion d’un chatbot, vous pouvez faire appel à un développeur professionnel, ou à une agence spécialisée dans la création et la gestion de sites e-commerce.
